Houpu Clean Energy Group Technology Services Co., Ltd.
180+
180+ serviceteam
8000+
Leverer tjenester til mere end 8000 websteder
30+
30+ kontorer og reservedelslager over hele verden
Fordele og højdepunkter
I henhold til virksomhedens strategiske ledelseskrav har vi oprettet et professionelt serviceteam med vedligeholdelsesinspektion, teknisk fejlfinding og andre fagfolk til at levere udstyr, ledelsessystem og relaterede kernedele vedligeholdelse og debugging-tjenester.Samtidig oprettede vi en teknisk support- og ekspertgruppe til at yde teknisk support og uddannelsestjenester til ingeniører og kunder.For at garantere aktualitet og tilfredshed med eftersalgsservice har vi oprettet over 30 kontorer og reservedelslager over hele verden, bygget en professionel informationsserviceplatform, etableret en multi-kanal kundereparationskanal og skabt en hierarkisk servicetilstand fra kontorer, og regioner til hovedkvarteret.
For at kunne betjene kunderne bedre og hurtigere er der behov for professionelt vedligeholdelsesværktøj, servicekøretøjer på stedet, computere og mobiltelefoner til service, og serviceværktøjer og beskyttelsesudstyr på stedet er udstyret til servicepersonale.Vi har bygget en vedligeholdelsestestplatform i hovedkvarteret for at imødekomme vedligeholdelses- og testbehovene for de fleste dele, hvilket i høj grad reducerer cyklussen med at returnere kernedele til fabrikken for vedligeholdelse;vi har etableret en træningsbase, herunder et teoritræningsrum, praktisk operationsrum, sandbordsdemonstrationsrum og modelrum.
For at kunne betjene kunderne bedre, udveksle information med kunderne mere bekvemt, hurtigt og effektivt og kontrollere hele serviceprocessen i realtid, har vi etableret en serviceinformationsstyringsplatform, der integrerer et CRM-system, ressourcestyringssystem, callcenter system, big data service management platform og udstyrsovervågningssystem.
Kundetilfredsheden forbedres fortsat
Service koncept
Arbejdsstil: Samarbejdsvillig, effektiv, pragmatisk og ansvarlig.
Servicemål: Sikre sikker og effektiv drift af udstyr.
Servicekoncept: Server til "ikke mere service"
1. Fremme produktkvalitet.
2. Øv effektiv service.
3. Forbedre kundernes selvbetjeningsevne.